Delivery
Expédition & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, les délais de livraison, le suivi de votre commande et les retours éligibles.
Où nous livrons
KikaGoods - Collectible Toys and Blind Boxes – KIKAGoods prend en charge l'expédition vers les destinations disponibles. Les options et la disponibilité de livraison sont affichées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Méthodes d'expédition & délais de livraison
| Méthode d'expédition | Livraison estimée | Coût |
|---|---|---|
| Expédition standard | Affiché lors du paiement | Varie selon la destination (gratuit sur certains articles) |
| Expédition express | Affiché lors du paiement si disponible | Varie selon la destination |
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones éloignées.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition dépendent de :
- Votre destination de livraison
- Le poids et les dimensions du colis
- La méthode d'expédition choisie
Le coût exact de l'expédition est calculé et affiché lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Toute offre de livraison gratuite disponible est affichée lors du paiement.
Traitement des commandes
- Les commandes sont vérifiées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée
- Une notification d'expédition avec les informations de suivi sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :
- Notification par e-mail — Numéro de suivi et lien envoyés à votre adresse e-mail
- Mes commandes — Connectez-vous à votre compte et consultez le suivi en temps réel
- Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement
Douanes & droits d'importation
Pour les commandes internationales :
- Les droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition
- Veuillez vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer une commande
Problèmes de livraison
Que faire si mon colis est en retard ?
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de pointe. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] zyh002.xshops.app avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à trouver la solution appropriée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Les modifications d'adresse peuvent être possibles si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] zyh002.xshops.app dès que possible avec la nouvelle adresse.
Retours & remboursements
Les articles éligibles, non utilisés et dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme indiqué sur la page produit ou lors du paiement.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] zyh002.xshops.app avec votre numéro de commande et la raison de la demande. Consultez la Politique de remboursement & de retour pour plus de détails.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative à l'expédition, contactez notre équipe à support [at] zyh002.xshops.app.